题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。
A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B.服务项目和服务手段
C.公司员工的团队精神及胜任能力
D.管理者对员工的要求是否怡当
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B.服务项目和服务手段
C.公司员工的团队精神及胜任能力
D.管理者对员工的要求是否怡当
答案
更多“客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。”相关的问题
第2题
A.获取外部审计师的审计纪录;
B.应该向审计委员会披露的各类信息的抽样样本;
C.确认即将成为被审计对象的公司内部部门;
D.获取与开展审计相关的记录、人员和实物财产。
第4题
A：为客户提供多家保险公司的产品，方便消费者进行自由比价
B：对于保险公司内部的员工培训及信息发布可以起到非常便利的作用
C：具有更强的自主性和灵活性
D：可以和客户进行直接的沟通
第6题
A.保险公司内部管控显著改善，公司经营存在的业务财务基础数据不真实问题得到有效遏制。
B.保险公司条款费率报行不一，未经申报擅自改变条款费率或以各种手段变相降低费率的行为基本得到解决。
C.理赔难问题得到彻底解决，提高客户满意度。
D.建立健全规范的理赔服务标准和理赔流程， 保险消费者对保险公司恶意拖赔、 惜赔、无理拒赔等行为的投诉明显下降。
第7题
A.不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点
B.客户服务和风险控制相辅相成
C.服务频率更高，对服务质量的要求也更高
D.相对寿险，健康保险的投入较小
第8题
A.各指标必须能够准确量化
B.包括财务、客户、内部业务流程、学习与创新四个维度
C.平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡
D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
第11题
A.有利于保险公司控制风险，与医院限度信息共享
B.与医院相互监督促进，保证彼此能够获益
C.防止医院为了片面追求经济利益，造成医疗费用的过度上涨
D.保证客户能够在医院服务质量和管理水平较高、信誉较好的医院，提供医疗服务
