在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。此题为判断题(对，错)。

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发布时间：2020-09-17

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第1题

在现代营销实践中，单纯地“叫卖”产品的“卖点”已经很能打动客户。（）

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第2题

联想的客户关系营销（案例分析）在营销实践中，不少企业对关系营销缺乏重视，只重视客户购前和购

联想的客户关系营销（案例分析）

在营销实践中，不少企业对关系营销缺乏重视，只重视客户购前和购买阶段的营销工作，往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户，却不想方设法去提高服务质量，满足客户的需要。导致老客户不断跳槽，因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环，不断吸引新客户，不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用，但营销效果甚微。

而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系，最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段，而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品，提供咨询，为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ，而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员，掌握必要的产品知识，使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务，帮助用户安装、调试、培训等，设立技诉信箱，认真处理客户的投诉，虚心征求客户的意见，并采取一系列补救性措施，努力消除客户的不满情绪。另外，联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作，经常性举办各种活动，如电脑乐园、温馨周末等，向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动，联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外，忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应，增强企业的广告影响，这也大大减低了企业的广告费用。

联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责，在"龙腾计划"中提出了全面

服务的策略:一切为了用户，为了用户的一切，为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心"，大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站，保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量，联想还制定了持证上岗制度，公司的维修人员上岗都必须经过考试，拿到上岗证方可上岗，这对提高维修水平起到了很好的保障作用。

问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的？

(2) 联想公司在营销实践中，在客户服务方面做了哪些工作？

(3) 在客户市场关系营销中，联想公司树立了哪些营销观念？

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第3题

遇有：（1）电购客户发货量大，货款额高且有稳定的代收客户群体；有开箱验货、上门取货、上门退货等个性化需求，运营模式以省内落地配为主。（2）具有“金额小、出货量大”特点，产品宣传时多为包邮，所以商家对价格很敏感。（3）商家对价格较为敏感，回款速率要求高，有系统对接需求，需按照平台结算规则进行统一结算。以上情况，营销人员应向客户提供（）业务推荐

A.快递包裹

B.代收货款

C.收件人付费

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第4题

某项目拿地阶段产品定位为有优享，叠拼外立面配置为30%面砖+70%真石漆配置，进户门锁为普通锁，拿地后营销对配置进行了提升，外立面配置提升为60%面砖+40%真石漆，进户门锁提升为智能锁，利润率保持不变，成本接下来的成本策划动作应该是什么（）

A.由于利润率保证不变，成本根据营销明确的配置确定项目的级配

B.根据营销配置与拿地时的差异，做产品配置标准变化审批表

C.对标周边竞品，组织营销梳理客户敏感点，根据敏感点的配置，测算成本影响，结合利润率确定合适的级配

D.以上均是

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第5题