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[判断题]

接待过程中如果客户强烈要求不预检,可以选择“客户拒绝”,并邀请客户签字()

答案

更多“接待过程中如果客户强烈要求不预检,可以选择“客户拒绝”,并邀请客户签字()”相关的问题

第1题

服务接待的过程中,客户有哪些期望值()

A.到达时能第一时间得到接待

B.服务顾问了解我的需求

C.开始维修前,能提供精准的时间及费用

D.客户不需要做预检时,可以省略不做

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第2题

服务顾问在接待预检过程中赞美客户指的是()

A.赞美客户漂亮

B.赞美客户车辆保养得当

C.赞美客户车辆的优点

D.赞美客户有钱

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第3题

有哪些文件可以通过e车间发送给客户()

A.e接待预检单、预检照片

B.Sparkcore施工单

C.VHC检查单、估价单

D.WIP估价单

E.账单浏览

F.结算单、退款单

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第4题

下面做法错误的是()

A.在施工前要先做预检,发现问题拍张取证,风险规避

B.在施工过程中,技师不小心将车主的车子造成损坏,门店要及时与客户解决问题,不要存在侥幸心理

C.在施工途中发现客户车子零件损坏,提前给客户讲清楚情况,如果客户愿意更换,让客户在施工单上签免责申明,如果客户投诉,可以给其申述

D.今天是中秋节,门店休息没有报备负责人,客户到店安装却发现门店关门了,途虎APP上显示的营业状态,很恼火,便联系客服投诉该门店

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第5题

接车过程长的原因()

A.客户接待专员业务不熟练(预检/系统操作)

B.客户接待专员考核不合理

C.车流量多

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第6题

接待客户时铺设预检四件套之前是不需要同客户进行确认的()
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第7题

前台的岗位职责()

A.客户接待、招待

B.前台6S管理

C.门店后期管理

D.接车、预检

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第8题

在接待客户的过程中如果遇到解决不了的问题,可以跟客户说:找领导去!()
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第9题

什么时候介绍客户朋友圈活动最合适()

A.接待完客户车辆的时候

B.倒水的时候

C.做完预检的时候

D.施工即将结束的时候

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第10题

哪些属于接待客户的要点()

A.10秒内接车

B.主动和客户沟通目的

C.站在右前方引导开到预检工位

D.主动推荐客户扫码方式创建到店记录

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第11题

以下哪些操作是描叙错误的()

A.进入客户车辆前完整铺设好预检四件套

B.三件套在忙的时候可以不铺

C.预检四件套做完预检后可以拆卸

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