客户反馈realme X50 Pro/玩家版暗环境盲孔灰阶或灰色界面线条（）

第1题

realme没有2K屏（）

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第2题

员工不得串岗、吃东西、聊天、玩手机、接待客户时喝水等事宜（）

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第3题

目前全球5G模组厂商使用最多的5G芯片是（)。

A.骁龙X50

B.骁龙X55

C.骁龙855

D.巴龙5000

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第4题

客户进线反馈商品降价了，告知客户可以退货重新购买。（）

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第5题

客户对反馈单提出异议时，相关工程师必须在（)内答复客户。

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.2小时

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第6题

网站后台数据不包括（)。

A.网站用户数据

B.订单数据

C.反馈数据

D.客户数据

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第7题

客服人员要聆听客户意见，并且给予反馈。（)

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第8题

对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（)。

A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况

B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区

C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况;

D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。

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第9题

客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉，需在（)小时内反馈处理进度或处理结果。

A.8

B.12

C.24

D.36

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第10题

《生产过程异常反馈作业指导书》中规定：异常通知客户确认的异常反馈时机是什么（)。

A.内部出现质量异常，追溯已发货产品也可能存在此质量问题时

B.产品外观品质达不到集成电路质量标准，但不影响产品使用及可靠性，品管主管判断需向客户反馈时

C.因为封装过程出现异常，产品有报废，成品率达不到客户要求时

D.客户有特殊要求需做反馈的情况

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