题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
”物料摆放“和”前台引导“是门店向客人宣传智慧客房的重要方式，可以明显提高智能设备的使用率、提升客人的体验感，因此门店应该按照标准摆放宣传物料，前台在递卡的环节也应积极引导客人扫码体验（）
答案
是
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是
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第2题
A.原料固定摆放位置、分类摆放，符合先进先出原则
B.已开封物料需按门店物料保质期中的要求进行密封及储存
C.糖浆、可可粉、焦糖糖稀、巧克力预调液摆放至符合门店制作动线的位置
D.小食优先放置在取餐区台上层板层，如层板架空间不足，放置于移动物料架或取餐区周边台下柜体内
第4题
A.直接告知客人可以换货，提醒可能会有价格差异
B.先婉拒客户，客户仍坚持再引导回门店换货，提醒可能会有价格差异
C.坚决不能答应客人这个换货要求
第8题
A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
