依据NGQP04《沟通管理程序》,当预估延误将不可避免时,可不与顾客沟通。( )

第1题

今日头条信息流竞价广告中，广告排序的核心依据是（)。

A.出价

B.预估点击率

C.预估转化率

D.eCPM

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第2题

单桩竖向抗拔静载试验，哪个说法正确？

A.为设计提供依据的试验桩，应加载至桩侧岩土阻力达到极限状态或桩身材料达到设计强度

B.工程桩验收检测时，施加的上拔荷载不得小于单桩竖向抗拔承载力特征值的2.0倍或使桩顶产生的上拔量达到设计要求的限值

C.检测时的抗拔桩受力状态，应与设计规定的受力状态一致

D.预估的最大试验荷载不得大于钢筋的设计强度

E.上拔量测量点可安装在受拉钢筋上

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第3题

下列哪像是沟通规划的依据：

A.项目范围说明

B.沟通技巧

C.项目成熟

D.信息发布

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第4题

沟通中的认识论主要包括（)。

A.真理的绝对性

B.真理的相对性

C.事物的发展性

D.假象也是现象，现象是判断依据

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第5题

以下说法正确的是：A 项目沟通不应该发布坏消息B 沟通需求分析的目的在防止干系人收到过多信息

以下说法正确的是：

A 项目沟通不应该发布坏消息

B 沟通需求分析的目的在防止干系人收到过多信息

C 沟通需求分析是沟通规划的依据(是工具或技術)

D 沟通渠道总量是n(n-1)

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第6题

在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:（)

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

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第7题

在组织沟通中，当正式沟通渠道发生障碍时，非正式沟通就会蔓延。（)

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第8题

当危机深化到一定程度时应及时有效地跟媒体沟通（)

当危机深化到一定程度时应及时有效地跟媒体沟通()

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第9题

依据格鲁尼格的观点，通过组织和公众的沟通来处理、协调双方的关系和冲突，并和目标公众增进理解，实现双向的交流指的是()

A.新闻代理模式

B.公共信息模式

C.双向不平衡模式

D.双向平衡模式

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第10题

在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。（)

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第11题

当您制定项目计划时，可将项目信息共享过程列入哪个计划？A 绩效报告计划B 沟通管理计划C 信息

当您制定项目计划时，可将项目信息共享过程列入哪个计划？

A 绩效报告计划

B 沟通管理计划

C 信息系统计划

D 风险管理计划

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依据NGQP04《沟通管理程序》，当预估延误将不可避免时，可不与顾客沟通。（)