首页 > 职业技能鉴定> 保险高管

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（)，安排客户服务

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

答案

查看答案

发布时间：2020-09-17

更多“对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（)，安排客户服务”相关的问题

第1题

客户哪种行为不属于拒绝回访（）

A.口播开场白，未读完下划线，或刚自报家门客户就主动挂断电话

B.客户明确表示不想接受回访，如不想再接到电话（以后别给我打电话之类）

C.客户说：不用了不用了，但是却没有挂机，挽留后客户说好的，知道了，嗯，行，好等

D.客户态度非常强硬的不接受电话，觉得是骚扰，要投诉，情绪激动

点击查看答案

第2题

指导或代替客户在投保时留存非真实的联系方式的。代替客户接受保险公司电话回访的。根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法》（2019年修订版）第七章违反个人金融业务规章制度的行为及处理第九十二条违反人民币理财、代销国债、代销基金、代销资管计划、代销保险、贵金属等业务规定，有下列情形之一的，给予（）至（）处分，情节严重或后果严重的，给予开除处分，或解除劳动合同

A.告诫通报批评

B.降级撤职

C.告诫现金处罚

点击查看答案

第3题

营代理保险业务的营业机构出现下列情况之一的，给予限期整改并暂停保险业务1至3个月的处理（)

A.允许外部机构人员在营业机构开展营销活动

B.违规收取客户费用的

C.指导或代替客户在投保时留存非真实的联系方式的

D.代替客户接受保险公司电话回访的

点击查看答案

第4题

客户老李投保爱意永久成功后在回执操作成功后，因为工作原因临时出差。没有成功接到回访电话，一星期后，他的客户经理告知老李该情况后，老李至少需要等待多久才能再次接受电话回访（）

A.不需要等待，可及时预约

B.需要等待回访电话至少两小时

C.需要等待一天后可进行安排电话回访

点击查看答案

第5题

对于呼入电话服务细则描述正确的有（）

A．提前5分钟登陆客服系统，来电铃响两声内必须应答B．超越部门授权权限的来电需转接到相应权限的客服代表C．服务中，若发现来电客户（限投/被保人）名下任一保单或服务营销员所咨询的保单出现短信失败、寄信失败、付款失败、电邮失败、回访未完成、保单失效、保单缓缴、保单垫缴等可能对客户保单权益造成影响的情况时，客服代表需给予信息告知及处理提醒，并需点选已提醒记录D．应使用文明礼貌用语为客户提供贴心、愉悦的专业服务

点击查看答案

第6题

对于客户反映在网点办理时工作人员夸大收益，客户对此不满引发的投诉，经调阅录像核实，与客户投诉内容不符，如申请无责投诉需提供以下（)佐证材料。

A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明

B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容

C.保险公司电话回访的录音资料，录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的

D.三者都要提供

点击查看答案

第7题

对于留存地址不在开户营业部所在地的客户，营业部将通过问询客户经理或电话回访了解客户实际情况，明确不属于异地客户的情况，要求补充本地地址（）

点击查看答案

第8题

分支机构提供证券投资顾问服务，应当与客户签订证券投资顾问服务协议；投资顾问应通过公司或分支机构指定短信平台、书面建议、电话等方式为签约客户提供咨询建议及相关资讯内容；对于证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节应做好留痕管理，证券投资顾问业务档案的保存期限自协议终止之日起不得少于5年（）

点击查看答案

第9题

技术服务工程师在帮助客户完成安装或升级后 1 个月内必须至少安排一次电话回访； 1 年应提供不少于次的上门回访服务（）

A.1

B.2

C.3

D.4

点击查看答案

第10题

对于开卡后续回访的要求，错误的是（）

A.了解客户的银行卡使用情况

B.了解客户的账户余额及资产状况