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[判断题]
顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力,同时也反映了组织在经营过程中,为满足顾客需求所作努力地结果。()
答案
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第1题
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有()
A.现场统计记录及实际测量结果
B.顾客意见反馈
C.抽样调查结果
D.以上都对
第3题
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
第4题
ISO90012008标准规定了质量管理体系要求,组织可以通过满足而达到顾客满意()。
A.顾客要求
B.相关方要求
C.适用的法规要求
D.A+C
第6题
A.形成参数模型,为未来项目的估算做参考
B.对客户满意度得分进行预测,提前采取行动
C.与客户一起回顾项目过程,总结经验教训
D.分析项目结果与变量的关系,提高未来项目的绩效
第7题
顾客满意是指()。
A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
C.顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
第8题
辛亥革命的教训是()
A.资产阶级共和国方案在中国行不通
B.农民阶级不能领导革命取得成功
C.资产阶级改良道路在中国行不通
D.只有社会主义才能救中国
第9题
在新产品投放市场时定低价,争取更多的顾客,以挤入市场并能长期占领市场为目的,该定价策略是()。
A.取脂定价策略
B.渗透定价策略
C.满意定价策略
D.温和定价策略