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[多选题]
服务商品的交换过程,同时也是服务的()
A.推销过程
B.储存过程
C.生产过程
D.运输过程
E.消费过程
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A.推销过程
B.储存过程
C.生产过程
D.运输过程
E.消费过程
第1题
第3题
A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。
C.市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。
D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
E.市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
第5题
A.界定服务对象的问题
B.澄清角色期望和义务
C.激励并促进服务对象进入角色
D.促进和诱导服务对象态度和行为的改变
E.达成初步协议
第9题
A.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身,财产安全的要求
B.任何商品或服务都是存在一定风险的,即使出现问题也是生产厂家的责任,经营者可能不负责任