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[多选题]

殡仪服务对象的需求类型有：()

A.基本型需求

B.期望型需求

C.激动型需求

D.潜在型需求

答案

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发布时间：2020-09-17

更多“殡仪服务对象的需求类型有：（)A.基本型需求B.期望型需求C.激动型需求D.潜在型需求”相关的问题

第1题

如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些

服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是()

A.基本型需求

B.期望型需求

C.激动型需求

D.潜在的需求

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第2题

殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（)。A.经济实力B.心理需求

殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的()。

A.经济实力

B.心理需求

C.宗教信仰

D.现实需求

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第3题

是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。A.认真聆听B.详细询问C.全面理解D.主动介绍

是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

A.认真聆听

B.详细询问

C.全面理解

D.主动介绍

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第4题

基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（)、基础的共性殡仪服务。A.现代的B.专用的

基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、()、基础的共性殡仪服务。

A.现代的

B.专用的

C.可选的

D.通用的

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第5题

殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。此题为判断题(对，错)。

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第6题

殡仪服务员应当以自己良好的()赢得殡仪服务对象的好感与信任。

A.作风

B.学识

C.气质

D.态度

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第7题

有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡

仪服务对象是属于()。

A.任务型

B.理智型

C.可变型

D.盲目型

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第8题

引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（)。A.右侧B.左侧C.前面D.后面

引导时服务员一般走在殡仪服务对象的()。

A.右侧

B.左侧

C.前面

D.后面

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第9题

殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（)的书面文件。A.法律效

殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有()的书面文件。

A.法律效力

B.中介说明

C.客户说明

D.证人说明

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第10题

殡仪服务的特殊性主要表现在：()。

A.服务对象特殊

B.服务环境的特殊性

C.服务礼仪的特殊性

D.服务过程特殊

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