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[单选题]

热线对办结工单实行（)的满意度测评。

A.60%

B.80%

C.90%

D.全覆盖

答案

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发布时间：2022-07-15

更多“热线对办结工单实行()的满意度测评。”相关的问题

第1题

若国网北中心在短时间内对于同一起业务下发了多条催办工单，在成功催办过一次后一小时内不再进行电话催办，直接将工单办结，处理内容描述为“已催办”。（)

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第2题

工信部、集团公司正式派单类投诉:是指来源为（)等的投诉。

A.集团热线

B.局长信箱

C.客户来函

D.客户来访

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第3题

投诉回复遇客户无法正常接通、接听，原则上两天三次不同时段联系用户，尝试再次联系用户间隔时间建议在3小时以上，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，则办结工单。（)

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第4题

故障报修系统中,点击菜单内的“个人工作台”，出现待办事项、办理中、知会事项、委托代办事项、办结事项,点击()，出现已经修复完毕并且完成确认形成故障报修闭环的工单。

故障报修系统中,点击菜单内的“个人工作台”，出现待办事项、办理中、知会事项、委托代办事项、办结事项,点击（)，出现已经修复完毕并且完成确认形成故障报修闭环的工单。

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第5题

目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（)。

A.微信公众号投诉

B.客户服务邮箱

C.客户服务热线

D.在线工单

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第6题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评，并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排，车队做好相关配合工作，保证测评工作顺利开展。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

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第7题

逆考核考核倒三角工单评价维度包括（)。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第8题

公司KPI指标包含以下哪几项（)。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

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第9题

装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（)功能模块。

A.待受理

B.待预约

C.待施工

D.满意度调查

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第10题

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，将解决率权重调配至（)指标。

A.满意度

B.解决率

C.及时率

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第11题

《中共陕西省纪律检查委员会关于落实党风廉政建设纪委监督责任的意见》强调，对群众来信来访较多、党风廉政建设社会评价和政风行风满意度测评较低、年度目标责任考核成绩较差，以及在监督检查、经济责任审计、巡视过程中发现有违规违纪苗头性问题的部门和单位，及时约谈分管领导同志，指出存在问题，提出整改要求。（）

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