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题目内容
（请给出正确答案）
A.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问可顺应其用方言进行交流
B.接听电话时声音要亢奋
C.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
D.电话响铃三声内接听
答案
B、接听电话时声音要亢奋
更多“在来电接听流程的执行中，以下哪项不正确（）”相关的问题
第1题
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
第2题
A.在工作流系统中只能对未完成的业务进行终止，仅改变流程状态，不起抹账交易
B.在集中业务系统中抹账只能由业务发起柜员发起，经主管授权
C.在集中业务系统中主管可对机构内已完成的业务发起抹账，核心完成抹账处理，同时流程状态发生改变
D.在工作流系统中只能由主管柜员对机构内业务流程进行终止
第3题
A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
第4题
A.公司只考核求购客户的来电接听质量,其它类型可以申请剔除数据免考核
B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪
C.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核
D.咨询类客户也需要推荐小掌,因为小掌里有很多房产知识
第9题
第10题
A.不重要的电话，可以直接挂断
B.在⼿机和无⼈机电量均充⾜的情况下，重要电话可开免提接听
C.留意⼿机和无⼈机电量，尽可能快速结束通话
D.接听电话不会影响无⼈机与遥控器的数据传输，所以可以放⼼的在拍摄中接听电话
第11题
A.拆分申请优惠券
B.因客服失误导致客户损失在1000元以上的
C.关单执行错误(时效内未采取有效动作导致关单超时)
D.TPCC未及时介⼊
