题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据服务评价载体不同,评价方式可分为()、网上调查法、走访调查法和信函调查法。
A.专家评价法
B.自我鉴定法
C.问卷待查法
D.社会评价法
答案
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A.专家评价法
B.自我鉴定法
C.问卷待查法
D.社会评价法
第2题
A.产生需要
B.售前咨询
C.实施购买
D.使用评价
第6题
A.产生需要
B.售前咨询
C.实施购买
D.使用评价
第8题
第9题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方,以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第10题
A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价