任何流程优化和再造都不能以增加客户成本为代价。()

第1题

服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。

A.形成完整的服务信息链

B.为客户提供有效服务

C.有效增强公司的业务调控能力

D.提高客户感

点击查看答案

第2题

流程再造是通过对基本业务流程进行全程分析、根本性的再思考和完全的重新设计。预想的结果是在服务

、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应当包括以下哪项？

A.为新系统制定审计计划。

B.推荐应予考虑的领域。

C.确定本过程是否得到高级管理层的支持。

D.指导重新设计的流程的实施。

点击查看答案

第3题

客户投放过程中，账户主要矛盾为点击流量过少，应从哪个角度优化：（)

A.增加定向，精细定向人群

B.降低出价，控制成本

C.优化创意素材，提升CTR

D.减少投放时间，要选择高流量阶段即可

点击查看答案

第4题

再造是对核心商业流程的彻底分析、重新思考和彻底的重新设计。再造应该带来服务、质量、速度和成

本的巨大改进。内部审计人员参与再造过程应该包括下列工作，除了：

A.确定过程是否得到高级经理的支持。

B.建议需要考虑的领域

C.为新系统编制审计计划

D.把握再造过程的实施方向

点击查看答案

第5题

在优化压缩图像时()

A.一幅原始图像只能使用一种固定的文件格式进行优化,不可以改为其他的格式

B.一幅原始图像可以通过切片(Slice)功能以多种文件格式分别压缩

C.一幅原始图像可以通过切片(Slice)功能产生多幅独立图像文件,每个都可以以不同的文件格式进行优化

D.以上答案都不正确

点击查看答案

第6题

以下公案，哪项是关于管理创新？

A.3M的创新产品

B.SONY公司基于市场开发新客户和产品

C.玫琳凯推销产品的成功

D.IT组织创建学习型组织和组织流程再造

点击查看答案

第7题

以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

点击查看答案

第8题

采购成本控制可以从两个方面入手，分别是“削减采购价格”和（)。

A.“优化采购流程”

B.“优化采购类型”

C.“优化采购支出”

D.“优化采购品质”

点击查看答案

第9题

以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。

A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量

B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场

C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面

点击查看答案

第10题

政务流程优化的思路是：围绕公众需求，大力改造业务流程，重视节约成本和提高效能，通过“服务链”这一纽带，达到“一站式”的目标。（)

点击查看答案

第11题

以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（)。A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得

以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是()。

A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量

B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场

C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面

点击查看答案

任何流程优化和再造都不能以增加客户成本为代价。（)