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题目内容
（请给出正确答案）
A.进行未经授机的维修改动(私拆)
B.打开京东外层包装
C.有难以恢复原状的外观类使用痕迹(磕碰、划痕)
D.破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等
答案
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第2题
下列描述的商品，符合淘宝网七天无理由退货规范中商品完好标准吗？
未安装过但已简单通电试过的空调 塑封完好的洗发水
第3题
A.七天是从客户收到货第二天开始算起(遇法定节假日(包括双休)顺延)
B.消费者退回的产品应保证完好，无人为损坏。
C.产品自售出之日起7日内，消费者可以选择退货、换货或维修
D.7天无理由退货运费不需要用户承担
第5题
A.买家购买一件普通款运动服，卖家在买家付款前，在旺旺上与买家达成明确约定，此件商品不支持7天无理由退款。双方此约定为有效约定。
B.买家购买一部手机，收到手机后将外包装的塑封撕开，并开机检查(未激活手机)，此时买家申请7天无理由退货，卖家可以拒绝买家的申请，因为商品塑封包装已经被撕开。
C.买家购买一双运动鞋，运动鞋上绑有防盗扣，不拆除会影响商品使用，买家为了试用鞋子，将防盗扣拆除，试用后买家申请7天无理由退货，卖家可以拒绝买家的申请，因为防盗扣已经被拆除，商品不再完好。
D.买家购买一部手机，并获赠一款移动电源，收到货的第五天买家申请7天无理由退货，并告知卖家，赠品已丢失，此时卖家不得因为赠品未退回而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求，赠品遗失可另外作折价处理。
第6题
A.商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号
B.商家提供有效的物流公章证明，证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了
C.商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录
D.商家仅提供商品的实物图片，图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号
第7题
A如卖家拒绝退款并表示已帮买家购买了退货运费险。故需买家扣除发货运费，因后续保险公司会对运费给与理赔。交易将会被计入卖家纠纷退款率
B如卖家因商品影响完好拒绝退款，但买家提供退货协议达成前旺旺告知卖家商品已拆封使用，且卖家要求买家申请7天退货的聊天记录截图。交易将不会被计入卖家纠纷退款率
C如商品包邮，卖家拒绝退款要求买家承担发货运费，交易将会被计入卖家纠纷退款率
D如卖家在退款页面留言的地址和默认地址不一样，买家联系快递上门取件，并按照达成协议时的默认地址寄回商品，卖家反馈买家寄错地址，拒绝退款，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
第8题
A.同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货
B.同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要
C.拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴
D.拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由
第9题
A.商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货(包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货)
B.在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货
C.对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换
D.以上说法都正确
第10题
A应自物流显示签收商品的时间点起算，满168小时为7天
B应自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天
C应自物流显示签收商品的当日零时开始起算，满168小时为7天
D应自买家点击确认收货的时间点开始起算，满168小时为7天
第11题
交易平台介入后，以下场景中不会被计入卖家纠纷退款率的是哪几项？
A支持7天无理由退货的包邮商品，买家无理由拒签，申请退款，卖家拒绝并要求买家承担发货运费
B支持7天无理由退货的包邮商品，买家无理由拒签，申请退款，卖家拒绝并提供有效物流证明证实快递公司收取返程运费，要求买家承担返程运费
C买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，申请退款，卖家拒绝退款并拒签返件商品
D支持7天退货的非包邮商品，买家无理由拒签，卖家要求买家承担发货运费，买家拒绝并申请客服介入，卖家拒绝退款。
