题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
送餐路上车坏了，怎么处理（）
A.先点送达，在慢慢送
B.及时沟通顾客，超时送过去
C.如果顾客拒餐，需承担餐损
D.去修车，餐品不用处理
答案
及时沟通顾客超时送过去如果顾客拒餐需承担餐损
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A.先点送达，在慢慢送
B.及时沟通顾客，超时送过去
C.如果顾客拒餐，需承担餐损
D.去修车，餐品不用处理
答案
及时沟通顾客超时送过去如果顾客拒餐需承担餐损
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第1题
A.从接单的时候规划所有订单送餐时间及路线，及时点小休，拒绝强背单
B.发现订单快要超时，联系顾客订单即将送达可否先点送达，随后再送
C.预估订单可能会超时，及时联系站长调度协调处理
D.商家卡餐时，先报备，必要的话联系站长转单
第2题
A.餐品未送达，骑手为了规避超时，先点再送
B.骑手以为餐品已送达，单实际送错了位置，并未送达
C.顾客发现骑手送错餐品了，骑手本身未发现或发现了未解决
D.餐品未送达，骑手误点送达
第4题
A.不用搭理，送其他订单
B.上报出餐慢，截图发到报备群
C.联系客服10109777报备商家无人拣货，请求处理
D.在线发信息给客户说明情况并拍照
E.联系客户取消订单，反正出不来
第5题
听力原文：女：你怎么才回来呀？
男：路上车出了毛病，打电话找朋友帮忙，好不容易才修好。
问：关于男的，我们可以知道什么？
(33)
A．他的车坏了
B．电话打不通
C．提前回家了
D．帮朋友修车了
第6题
A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到；先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达
第8题
A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐
C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
第9题
A.马上就送到了，稍等几分钟就好
B.刚刚不小心点错订单，导致完成
C.餐品已经按照客户要求交给客户了，我联系下客户看下什么情况，然后报备给站长
