目前我省营业厅自助终端已升级，可以为客户提供6月份以后的账单查询功能（）

第1题

用户在网上国网APP，电力营业厅、银行、自助缴费终端等渠道交费完成后，均可通过网上国网APP的()功能查询已绑定客户编号的缴费记录信息。

A.户号管理

B.服务记录

C.我的资产

D.电费账单

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第2题

营业厅客户自助区应配设相应的自助终端设施，包括()等。

A.触摸屏

B.多媒体查询设备

C.pos机

D.自助缴费终端

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第3题

客户可以通过网上营业厅、自助终端查询或打印详单。营业厅营业员不提供查询及打印详单的服务（）

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第4题

通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近()个月(不含当月)的话费清单查询服务。

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第5题

客户咨询供电营业厅()等相关问题，属于咨询供电营业厅服务渠道事宜。

A.营业时间

B.联系传真

C.交通方式

D.24小时自助售电终端位置

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第6题

符合营业厅功能分区的原则有()

符合营业厅功能分区的原则有（)

A.销售区设置在营业厅最明显位置(包括入口处)，面积不低于厅内面积的30%;

B.业务办理区设置在营业厅最里边位置;客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会;

C.自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近(一侧方向)，便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。

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第7题

营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

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第8题

关于电子发票的正确说法（）

A.使用电信充值卡充值可打印电子发票

B.上个月有历史欠费不可打印电子发票

C.欢go网下载电子发票没有次数限制

D.营业厅的自助终端可以打印电子发票或查询电子发票

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第9题

目前，客户可以通过以下哪些途径自助办理个人贷款提前还款（）

A.智能终端

B.网上银行

C.手机银行

D.电话银行

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第10题

已正式面向全国用户开放“和闪付”功能。（)设备卡的相关规则复用前期产品的通用规则，不同之处在于客户需要先至中国移动指定营业厅升级更换带NFC功能手机SIM卡。（)

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第11题

以下哪些方式可以查询PUK码（）

A.发送PUK至10010查询

B.登录网上营业厅查询

C.下载手机营业厅客户端查询

D.10010客服可以为客户查询

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