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[判断题]
酒店大服务中心可免费为客人提供复印、打印、传真等服务（）
答案
是
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第4题
A.物业服务中心负责人
B.物业服务中心客服经理
C.品质部负责人
第6题
A.为保证宾客人身和财产安全，酒店不提供类似剪刀、水果刀、螺丝刀、老虎钳等有利器物品，避免发生安全事故
B.若宾客确有需要，需借用酒店维修工具，可通知工程师傅将工具送至客人房间
C.若借用物品被宾客损坏或遗失，可根据情况向客服经理申请免赔，并做好激励
D.酒店需每月进行租借物品盘点，盘点人、监盘人签字齐全
第8题
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
第11题
A.免费提供咖啡/茶/软饮/欢迎水果
B.入住期间免费使用行政酒廊内无线网络/电脑设备/打印黑白文件15张
C.客房内免费拨打市内电话
D.每天免费熨烫两件衬衣 （此优惠可累计使用）
