客户调查是指为了满足客户需要,了解客户需求而开展的一种调查活动()

第1题

业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、()。

A.客户的心理

B.服务水平

C.满足客户需求的程度

D.业务状况

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第2题

以下关于反洗钱保密义务表述正确的是（)

A.在配合监管机构、司法机关调查可疑交易时，应当披露可疑交易的相关信息和资料

B.任何员工或营销员违反保密职责，造成严重后果的，都应按照《中宏保险员工违规违纪处分制度》或《中宏保险营销员违规违纪处理办法》的规定给予处理

C.公司、员工及营销员对报告可疑交易、配合监管机构、司法机关调查、协查可疑交易行为、案件线索等有关反洗钱工作信息应予以严格保密

D.在公司对于有关情况进行了解的过程中，为了取得客户的理解和配合，可以将需要澄清的事实部分对客户进行说明

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第3题

某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于()。

A.竞争性基准

B.过程或活动基准

C.一般基准

D.内部基准

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第4题

如果你的工作团队需要更加以客户为中心，那么让大家了解那些表明客户的需求未得到满足的数据将会有所帮助。此题为判断题(对，错)。

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第5题

（)是指通过把资源创造性地结合起来，满足市场及客户的需要，创造社会价值的一种可能性。

A.创业团队

B.创业风险

C.公益创业机会

D.创业计划书

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第6题

根据客户拜访的相关内容，了解客户的个人信息就是为了找到客户的隐私。（)

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第7题

以下关于竞争调查的表述错误的是（)。

A.企业对提供同类服务的竞争者进行的调查

B.竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者

C.目的是认识市场状况和市场竞争强度

D.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度

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第8题

只有了解客户，才能满足客户，新一代ix25车型客户的特征有（)。

A.有主见

B.有进取心

C.有家庭责任感

D.喜欢户外活动

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第9题

以下关于客户调查的表述错误的是（)。A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面

以下关于客户调查的表述错误的是()。

A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查

B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等

C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础

D.包括大客户调查和小客户调查

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第10题

以下关于邮政业务调查的表述错误的是（)。A.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B.邮政

以下关于邮政业务调查的表述错误的是()。

A.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查

B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查

C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等

D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响

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第11题

竞争调查的目的是（)。

A.认识市场状况和市场竞争强度

B.根据本企业的优势，制定正确的竞争策略

C.了解客户对邮政业务评价、对邮政企业的了解程度

D.了解当地的教育程度、文化水平、民族分布、风俗习惯

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客户调查是指为了满足客户需要，了解客户需求而开展的一种调查活动（）