更多“客服人员要复述客户的话，并且澄清细节问题。()”相关的问题
第1题
客服人员要聆听客户意见，并且给予反馈。（)
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第2题
如果是常规问题，要向客户提出常规处理方式，客户同意了解决方案后，客服代表要抓紧实施并且保证效果。（)
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第3题
复述的要求不包括()
A.最后把患者的话做—下总结，再传达给患者
B.再问患者还有什么其他问题
C.语调要适宜，并且充满自信
D.复述时应尽可能和患者使用同样的语言表达
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第4题
当客服代表通过提问了解客户需求之后，就可以通过问题的复述和反问的方式与客户确认需求，为产品推荐做好准备（）
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第5题
和客户交流过程中，在复述客户的话并夹带私货让客户验证，是个很好的交流技巧（）
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第6题
客户拨打0631114查询威海的开锁公司，客服代表操作编码KS，复述后报号（）
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第7题
在倾听客户说话时，要集中注意力，真心诚意的倾听，别一开始就假设明白客户的问题，要有耐心，不能随便打断别人的话（）
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第8题
客户首次来电咨询快递行业相关问题，客服人员可以不用核实完整信息（）
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第9题
“知客行”走进客户，了解客户你是产品部门的主管，你们和客服部要联手做一个“知客行”的项目，派出一个产品人员参与客服工作，协助解决专业问题。项目目的：1. 客户对话产品人员，获得更专业的技术解答2. 产品人员直面客户，更好地了解客户你有一个下属James, 他：专业能力强，技术经验丰富擅长沟通、有耐心平时重视资料和数据的分析对销售有兴趣，有转岗计划你觉得James是这个任务的合适人选吗（）
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第10题
作为客服人员，我是问题的解决者，我要控制住局面。（)
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