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[判断题]

对客人的投诉要耐心倾听、绝不能急于辩解和反驳，目的是为了让客人宣泄怨愤，同时也表示对客人的尊重。（)

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发布时间：2022-06-19

更多“对客人的投诉要耐心倾听、绝不能急于辩解和反驳，目的是为了让客人宣泄怨愤，同时也表示对客人的尊重。()”相关的问题

第1题

面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（)

A.态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题

B.急于向客人说明原由

C.因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

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第2题

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（)的处理方式。A.耐心倾听、了解事实B.言谈上表示同情C.及时修

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。

A.耐心倾听、了解事实

B.言谈上表示同情

C.及时修正客人意见

D.进一步了解

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第3题

（)不是物业管理投诉的处理方法。

A.耐心倾听，不与争辩

B.真诚对待，冷静处理

C.提出解决投诉方案

D.总结经验，改善服务

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第4题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第5题

急躁客人对服务员的要求（):A.漠视的态度B.快捷迅速C.周到的服务D.耐心的服务.

急躁客人对服务员的要求():

A.漠视的态度

B.快捷迅速

C.周到的服务

D.耐心的服务.

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第6题

造成不善于倾听的原因（)。

A.观点不同

B.时间不足

C.成见

D.急于表现

E.消极情绪

F.不喜欢这个人

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第7题

对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。此题为判断题(对，错)。

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第8题

为什么要及时回复询盘？（)

A.促进订单的几率

B.不想让客人等太久

C.不想被客人投诉

D.保持账户的权重

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第9题

训练婴儿学会尊重和理解别人的方法是耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话。（）

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第10题

规范的服务行为包括以下哪些内容（)？

A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配

B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

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第11题

有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。此题为判断题(对，错)。

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