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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

工程师/客服在接单响应业主时,应注意哪些事项()

A.与业主核对报修问题

B.核对业主姓名电话信息

C.与业主预约上门查看时间

D.报修人与系统预留信息不一致的及时更改

E.将与业主沟通、预约情况备注至《联系客户》

答案

D、报修人与系统预留信息不一致的及时更改

更多“工程师/客服在接单响应业主时,应注意哪些事项()”相关的问题

第1题

慧管家中的客服人员需要做以下哪些事项()

A.业主需求响应

B.报事报修管理

C.业主关系维护

D.文化活动落地

E.安全巡逻

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第2题

经纪人小明进行线上签约时,以下哪些做法是正确的()

A.客户完成签字后,立刻让业主签

B.自己签字时,仔细核对签字入口的执业经纪人姓名,保证顺序正确

C.确认合同信息及签字信息均无误后,点击确认签约完成

D.因业主在外地,小明和客户通过微信视频方式与业主进行线上签约

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第3题

维修单中报修人与维修完成确认签字人不一致的, 须在维修单上签本人姓名,并注明与报修人的关系和联系方式;且报修接单员须当天内对报修人进行回访,回访内容应明确回访的业主房号,是否()授权签字,是否完成等信息

A.业主本人

B.维修人员

C.确认签字人

D.其他人员

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第4题

物业服务中心工程负责人应在接到质保单位退付质保金的申请信息后,应核对遗留问题 处理情况,同时收集反馈在公示期间的业主报修信息及跟进整改,如整改合格,应在()

A.3

B.5

C.7

D.15

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第5题

每月至少(2次)及以上核对系统中业主第一联系方式与客服管家手机保存的业主常用电话,及时进行更新()
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第6题

业户申请填写放行条时客服需核对是否为业主本人(如是租户:提供租赁合同或与业主电话确认)()
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第7题

客服前台()核对系统中业主第一联系方式与客服管家手机保存的业主常用电话,及时进行更新

A.每日至少1 次

B.每周至少1 次

C.每月至少1 次

D.每季度至少1 次

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第8题

物业服务中心工程负责人应在接到质保单位退付质保金的申请信息后,应核对遗留问题处理情况,同时收集反馈在公示期间的业主报修信息及跟进整改,如整改合格,应在()个工作日内完成审批。

A.3

B.5

C.7

D.15

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第9题

维保工程师在接到维保中心常规问题报修后,应在()分钟内赶到现场,如无法赶到现场的需及时电话告知

A.20 业主

B.10 维保中心

C.10 业主

D.30 维保中心

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第10题

报修接单员在回访业主时,须报工号、确认房号、维修内容、业主签字、是否有新的报修问题、文明规范服务用语()
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