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[填空题]

重大质量事故和较大负面影响的曝光事件,追究子公司第一责任人和质量管理者代表相应的管理责任,按导致事故发生的原因追究相关部门负责人及责任人的直接责任和相应管理责任;并追究()相关人员相应管理责任。

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第1题

下列事件按影响程度属供电服务突发事件一级事件的是()

A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件

B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件

C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件

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第2题

一般质量事故是指直接经济损失在()万元(不含)以下的质量事故。重大质量事故是指直接经济损失
一般质量事故是指直接经济损失在()万元(不含)以下的质量事故。重大质量事故是指直接经济损失

在()万元(含)以上的,或由于质量问题被国家级新闻媒体曝光、经股份公司质量监督检验中心或国家产品质量监督检验部门确认质量不合格,在社会上造成重大影响的质量事故。

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第3题

风险事件参与人数在10人-200人可以认定为中风险(较大负面影响)。()
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第4题

()是可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

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第5题

以下关于社会影响正确的说法是()。

A.一般的社会影响:波及到一个地市的部分地区,对国家安全、社会秩序、经济建设和公众利益影响较小,对个别公民、法人或其他组织的利益会造成损害

B.重大的社会影响:波及到一个或多个地市的大部分地区,威胁到国家安全,引起社会恐慌,对经济建设有较大的负面影响,或者损害到公众利益

C.较大的社会影响:波及到一个或多个地市的部分地区,可能影响到国家安全,扰乱社会秩序,对经济建设有一定的负面影响,或者影响到公众利益

D.特别重大的社会影响:波及到一个或多个省市的大部分地区,严重威胁国家安全,引起社会动荡,对经济建设有极其恶劣的负面影响,或者严重损害公众利益

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第6题

重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括()、涉及()或()的投诉。

A.批量投诉

B.较大舆情

C.重大舆情

D.一般舆情

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第7题

重大质量事故是指对工程造成重大经济损失或较长时间延误工期,经处理后不影响正常使用但对工程
寿命有较大影响的事故。()

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第8题

英大集团及各金融单位发生重大风险事件时,各金融单位在向总部报送报告时,应同时报英大集团,以下不属于必须报送的内容是()。

A.事件基本情况

B.主要责任人

C.已造成的负面影响或损失

D.潜在风险隐患以及采取的应对措施

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第9题

责任人员存在违规行为,属于以下等情况的,应将其移送相关部门给予通报以上处分。()

A.对客户利益造成严重影响的

B.给公司造成重大经济损失的

C.不知情定制事件被主流媒体曝光或发生法律纠纷,对公司形象造成重大影响的

D.责任人员被审计、纪检监察等部门确认为存在利用不知情定制谋取私利,造成恶劣影响和严重后果的

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第10题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

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第11题

事后追责应与负面影响防范相结合,既要对产生负面影响的情况予以严厉追责,也要防范追责过程中的负面影响。()
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