保险销售人员在与客户交谈时不应该()。

A.吸烟看手机

B.认真倾听客户需求

C.用低沉有力的声音交谈

D.与客户保持互动

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发布时间：2022-12-05

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第1题

关于保险销售人员在新型产品的介绍和说明环节中，以下做法错误的是()。

A.销售分红、万能、投连等新型保险产品时，可明确告知客户产品说明书或保险利益测算书中关于未来收益的测算就是对未来的预期和公司的承诺

B.使用产品说明书和其他宣传材料讲解分红、万能、投连等人身保险新型产品保单利益时，应采用高、中、低三档演示新型产品未来的利益给付

C.销售投连、万能产品时，应当向客户详细说明费用扣除情况，包括初始费用、死亡风险保险费、保单管理费、手续费、退保费用等

D.不得使用比率性指标与其它保险产品以及银行储蓄、基金、国债等进行简单对比

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第2题

关于接待礼仪，下列表述正确的是（)。

A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小

B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服

C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为

D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员

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第3题

根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发【2017】54号）文件要求，保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，视听资料应（），能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。

A.真实

B.完整

C.连续

D.准确

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第4题

保险销售人员的出现，在一定程度上缓解了保险公司与客户之间的信息不对称问题。()

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第5题

保险销售人员应在促成签约方面遵循一定的要求，以下说法正确的是()。①销售人员要充分尊重客户的投保意愿，不得强迫、引诱、限制投保，不得以回佣、变相回佣等方式引诱投保，给予或承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同之外的其他利益②不得唆使投保人终止有效保险合同，转投其他保险产品③在客户明确表示拒绝投保的情况下，不得干扰客户的工作和生活④销售人员向投保人提供投保单时，应附保险合同条款，不得私自印制、伪造、涂改保险合同或公司单证、文件资料

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第6题

在客户明确拒绝投保的情况下，保险销售人员可以干扰客户正常工作生活方式继续推销。（)

在客户明确拒绝投保的情况下，保险销售人员可以干扰客户正常工作生活方式继续推销。()

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第7题

装维人员在上门服务时，包括()

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语