要提高问卷回复率、有效率和回答质量,设计问题应遵循的原则有()
A.客观性原则
B.必要性原则
C.可能性原则
D.主观性原则
E.普遍性原则
A.客观性原则
B.必要性原则
C.可能性原则
D.主观性原则
E.普遍性原则
第6题
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象,向其发送调查问卷。调查问卷长三页,包括30个问题,采用多种回答方式,例如:有些是自由回答,有些是选择,其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷,于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话,也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时,有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充,诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比,以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点:
A.更容易精确测度研究变量;
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动;
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到;
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
第7题
A.个性化的信息难以收集,无法获知被调查对象的态度、动机等信息。
B.设计理想的问卷表并进行测算可能需要耗费较多的时间而且花费较多。
C.由于问卷较长,会造成心理压力。
D.易出现任务应付式的简陋回答。
E.填写问卷表是由任职者单独进行,缺少交流和沟通,回答者和分析人员都可能曲解信息,影响问卷分析的质量。
第9题
根据上述案例,回答下列问题:
(1)这个计划存在什么问题?
(2)应采取什么程序和办法来解决这一产品质量问题?