更多“客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。”相关的问题
第1题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。()
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第2题
一般用一段时间内客户投诉次数来衡量()。
A.服务可靠性
B.客户投诉率
C.意见处理率
D.客户满意率
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第3题
衡量客户满意度的指标包括()。
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
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第4题
家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况,建立常态化监测机制,全面、及时、准确的了解家庭宽带服务质量、客户使用感知等,及时发现家庭宽带客户服务过程中存在的问题,实现家庭宽带服务质量的指标化、可量化管理。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。
A.首次呼叫解决率
B.客户满意率
C.投诉问题解决率
D.客服热线解决率
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第6题
移动电话客户作为主叫进行通话,当与被叫客户属于同一业务区时,仅向主叫客户收取本业务区通话费。此题为判断题(对,错)。
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第7题
客户欠费时间超过三个月时,可做销号处理。客户移动电话被销号后,不再计算各类月租费用。此题为判断题(对,错)。
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第8题
客户设臵了无条件呼转到另一部移动电话后,短信也随之转移。此题为判断题(对,错)。
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第9题
移动电话后付费业务说法错误的是()。
A.须签约和登记客户资料
B.先使用,后付费,按月缴费
C.享受更好的客户服务
D.不允许对用户进行信用额度控制
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第10题
客户满意率是接受调查人口对服务满足其需求和期望程度的主观感受,常用具体分值来表示表本。()
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