更多“对于善意投诉,处理时切忌躲、拖、哄、吓,“躲”躲不住,“拖”拖不掉,“哄”哄不好,“吓”吓不跑,只有认真负责、及时处理,才能让顾客满意,真正解决顾客投诉问题。()”相关的问题
第1题
处理投诉时,一般情况下,客房服务员应()。A.立刻报告上级B.先镇定,拖一下冷处理C.马上进行处理D.
处理投诉时,一般情况下,客房服务员应()。
A.立刻报告上级
B.先镇定,拖一下冷处理
C.马上进行处理
D.先分清责任
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第2题
对于动产抵押,抵押权自抵押合同生效时设立,未经登记,不得对抗()。
A.第三人
B.善意第三人
C.抵押人
D.抵押权人
E.受益人
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第3题
对于投诉处理时长指标标准,普通投诉五星钻/金的处理时长是()。
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第4题
对于不能直接处理的投诉,应迅速上报上级管理部门处理()
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第5题
对于完成投诉处理流程的工单,应由分行运营管理部进行投诉回访。()
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第6题
对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。()
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第7题
对于涉及无线类的电费缴纳、租金缴纳等方面投诉均找无线室相关同事处理。()
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第8题
对于符合投诉处理条件并决定受理的,收到投诉书之日即为正式受理。但投诉材料经补正的,受理期限自收到投诉书之日起算。()
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第9题
对于符合投诉处理条件并决定受理的,()即为正式受理。
A.收到投诉书之日
B.决定受理之日
C.收到投诉书之日第二天
D.收到投诉书之日起三个工作日
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第10题
对于投诉,应统一通过客户投诉系统进行投诉处理,根据客户投诉渠道和投诉内容,细化客户投诉处理服务场景,制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
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