到达预约日，用户又因其它原因要求延期安装，同时将工单再次按要求填写挂起，二次挂起需由___进行审核。

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A.6至12分钟

B.10至15分钟

C.5至10分钟

D.15至30分钟

A.退单备注中注明用户实际地址及接入类型

B.提供短信凭证

C.上传预约录音

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理

B.未按照约定时间上门，影响用户计划

C.安装完成后，进行满意度补救，使得用户十分满意

D.用户自己不遵守约定

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.网络层连通性

B.用户带宽

C.其它原因

D.用户电脑性能

A.弱电竖井

B.露天室外

C.厕所

D.以上都不对