重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 学历类考试
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码下载APP
扫一扫 下载APP
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情,在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。

A.换位法

B.移情法

C.引导征询法

D.平衡客户异议法

答案
查看答案
更多“通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情,在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。”相关的问题

第1题

以下说法是否正确:沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈,通过语言和非语言的方式向对方传递信息、知识、思想、情感、见解和价值,并达成沟通目的的双向、互动的过程。()
点击查看答案

第2题

从大人的角度看沟通的目的不包括()。

A.能够理解孩子的想法、动机和行为

B.能够接纳和包容孩子的问题行为,并愿意帮助孩子面临的困难,产生正性的反移情

C.创造一个让孩子感到被尊重和被理解的环境

D.能够和孩子在语言和行为层面上产生互动,创造能与孩子沟通的语言和交流方式

E.孩子能够理解老师家长的想法

点击查看答案

第3题

非语言沟通是指不经由语言,而是通过体态语言和语调来表达的沟通。()
点击查看答案

第4题

疼痛的行为指征有:()

A.面部表情

B.语言和发音

C.活动方式和日常行为

D.人际交往

点击查看答案

第5题

南京小伙小于为了夸奖西班牙客户的小孩,多次伸岀两根手指做出“V”字。他不知道,掌心向内对西班牙人来说是侮辱人的意思。该西班牙客户忍不住打了他一拳,公司丢了这笔业务,他也因此被炒鱿鱼。这主要说明()

A.不同地域人们的交往方式带有各自的文化印记

B.不同的文化环境下产生的交往方式会完全不同

C.文化差异只有通过交往时的行为举止才能体现

D.如何对待文化差异已成为商业谈判能否成功的决定因素

点击查看答案

第6题

医患沟通的三大要素()

A.一定要有一个明确的目标

B.语言和肢体语言的配合

C.达成共同的协议

D.沟通信息、思想和情感

点击查看答案

第7题

通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是()。

A.情感沟通

B.文字沟通

C.语言沟通

D.行为沟通

点击查看答案

第8题

领导者通过自身行为和人际互动向下属表明在组织中什么是规范和恰当的行为,并通过双向沟通,强化和制定决策的方式激发下属表现这类行为,这种领导类型是?()

A.变革型领导

B.仆从型领导

C.道德型领导

D.本真型领导

点击查看答案

第9题

承诺于语言和行为的非暴力是承诺毫无冲突吗?

点击查看答案

第10题

传播是人类通过()交流作息的活动。

A.符号和媒介

B.语言和符号

C.符号和示意

D.语言和媒介

点击查看答案

第11题

办理修改个人客户中文姓名时受理行向开户行核实情况,应使用标准格式的联系单,通过机构邮箱或以传真方式发出协查,追加电话进行沟通,开户行应尽快回复。()
点击查看答案
下载APP
关注公众号
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案 购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《服务协议》《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
已付款,但不能查看答案,请点这里登录即可>>>
请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
优题宝