关于外单配送过程中客户信息错误(电话错误/空号/非本人等),终端操作正确的是()
A.可以联系到客户,按正常派送流程操作
B.无法联系到客户,操作再投,站点发起工单报备,如客服回复拒收退回,操作拒收待审核;按商家审核完成二次配送或拒收退回操作
C.工单报备后如客服提供联系方式仍无法联系,需联系3次,每次间隔2小时,仍无法联系操作拒收待审核,按商家审核完成后续操作
C、工单报备后如客服提供联系方式仍无法联系,需联系3次,每次间隔2小时,仍无法联系操作拒收待审核,按商家审核完成后续操作
A.可以联系到客户,按正常派送流程操作
B.无法联系到客户,操作再投,站点发起工单报备,如客服回复拒收退回,操作拒收待审核;按商家审核完成二次配送或拒收退回操作
C.工单报备后如客服提供联系方式仍无法联系,需联系3次,每次间隔2小时,仍无法联系操作拒收待审核,按商家审核完成后续操作
C、工单报备后如客服提供联系方式仍无法联系,需联系3次,每次间隔2小时,仍无法联系操作拒收待审核,按商家审核完成后续操作
第1题
A.用户不用安装或不确定时间的工单可直接取消,无需征得客户同意
B.所有取消的工单,都需要备注清楚原因
C.客户电话联系空号(连续 3 天至少联系 5 次),超 10 天后直接关单。 工单使用特殊备注:联系客户空号
D.客户长时间无法联系到,且无准确地址的工 单,超过 10 天以上直接关单,并发送短消息 。 外呼频次:连续 3 天至少联系 5 次
第2题
A.客户接通表示最近还款,催收记录为:触达-联系到客户,承诺近期还款-备注
B.客户本人号码为空号,直接移交分行
C.客户朋友接听,可以转告客户注意接听电话
D.客户爱人接听表示愿意还款,催收记录为:触达-非本人接听,家人/朋友承诺还款-备注
第3题
A.直接操作拒收待审核
B.不管不归,随缘吧
C.第一时间联系商家,由商家提供有效联系方式协调配送,按商家要求操作
第5题
A.客户非真实存在,利用亲朋好友、虚拟电话注册,发生实际订单
B.商户停业/转让,未更新门店信息,持续下单
C.利用正常餐饮商户下单,但实际配送为其他地址
D.利用多个账号下单,实际配送为同一地址
第6题
A.严禁非客户本人办理银行卡重置密码业务
B.严禁在办理授信业务时借贷搭售、浮利分费
C.可以未经客户授权的情况下擅自查询及使用客户征信信息
D.严禁柜员临时离柜不签退终端画面
第7题
A.自雇单办公电话审核,非方言问题拒绝回答问题,选信息确认失败
B.农民单办公电话审核,审核要点同普通申请单一致
C.自由职业者,FR+客户本人名字,办公电话审核正常拨打
D.自由职业者,移动手机审核不可接受客户从事淘宝/微商工作
第8题
第9题
第10题
A.按关单标准执行关单,如关单场景缺失,准确关单的原则是跟进到客户/商家问题解决完毕
B.如商家电话是空号,且无其他联系方式,可直接关单
C.问题解决完毕,联系客户未接听,可短信关单,短信内容包含工号、单号、处理结果、员工邮箱
D.未联系上客户以流程制定的关单标准为准