首页 > 职业技能鉴定> 邮政职业技能鉴定

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉回复归档要求原则上短信回复归档，客户要求电话回复的按用户要求回复归档。（）

答案

查看答案

发布时间：2022-10-07

更多“投诉回复归档要求原则上短信回复归档，客户要求电话回复的按用户要求回复归档。（）”相关的问题

第1题

广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）

点击查看答案

第2题

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为（)。A.90%B.95%C.100%D.80%

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。

A.90%

B.95%

C.100%

D.80%

点击查看答案

第3题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

点击查看答案

第4题

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第5题

贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第6题

邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第7题

下列关于会计档案的说法中，不正确的是（)。A.各单位每年形成的会计档案，应由财会部门按照归档要求

下列关于会计档案的说法中，不正确的是()。

A.各单位每年形成的会计档案，应由财会部门按照归档要求负责整理立卷或装订

B.档案部门接收保管的会计档案，原则上应当保持原卷册的封装，个别需要拆封重新整理的，应当会同原财会部门和经办人共同拆封整理，以分清责任

C.会计档案原则上不得借出，如有特殊需要，须经本部门主管批准，在不拆散原卷册的前提下，可以提供查阅或者复制，并办理登记手续

D.会计档案定期保管期限分为3年、5年、10年、15年和25年5种

点击查看答案

第8题

上海市轨道交通运营服务规范，即面向社会的外向型服务标准规定处理投诉回复期限为（）

A.5

B.15

C.8

D.10

点击查看答案

第9题

根据《湖南省招标代理机构及从业人员监督管理办法（试行)》，项目负责人负责所代理项目等环节，项目负责人应当到达现场（)。

A.招标方案策划、招标文件编制

B.开评标组织和交易档案归档等

C.组织开评标

D.处理异议和协助处理投诉

点击查看答案

第10题

电话ding发送后，接到的人听完语音可以按2直接回复语音，发起人客户收到回复的语音。（)

电话ding发送后，接到的人听完语音可以按2直接回复语音，发起人客户收到回复的语音。()

点击查看答案

第11题

在询盘交流过程中，客户使用“Thank you”,我们应该使用"You are welcome"作为回复下列

描述正确的是？

A这样回复很好，完全没有问题

B这样回复稍显不足，缺乏灵活性

C建议使用No problems回复

D建议使用No worries回复

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP