如何及时反馈,让客户知道你在聆听?
第1题
A.会见客户,告诉他们如何向“PX”的工程师询问新的软件的功能,这样客户就能发现问题了
B.忽略这个问题,因为项目完成后你将要离开
C.和“PX”公司经理讨论这个问题,劝服他不要使用这种方法
D.暂时不向客户透露,会见你的主管和“ PX”经理和销售小组探讨备选方案
第2题
A.会见客户,告诉他们如果向“PX”的工程师询问新的软件功能,这样客户就能发现问题了
B.忽略这个问题,因为项目完成你要离开
C.和“PX”公司经理讨论这个问题,劝服他不要使用这种方法
D.暂时不向客户透露,会见你的主管和“PX”经主要和销售小组探讨备选方案
第3题
帮助我改善沟通
格雷斯.李从新加坡国立大学毕业后,去为他父亲罗宾.李先生工作,他拥有一家大型百货商店。公司经过几年的发展,已经从一个小商店变成一个规模颇大并且利润颇丰的百货商店,整个家庭都参与了公司的各种活动。
罗宾.李亲自负责公司的日常管理,他频繁地与管理人员召开长时间的会议,每周至少在商店走动一次,观察各层次的员工并与他们保持联系。
他最担心的是沟通和激励,虽然他觉得在开会时,所有的管理者及职工都认真地倾听自己,他们后来的行为却使他疑惑他们到底是否理解了他的意思。他的许多政策和指导都得不到实施。看了所收集的一些反馈及交流信息,他发现一些管理人员承认自己并不知道公司的目标,但是他们相信如果某些信息沟通得当,他们会作得更好。大多数办事人员和行政人员都缺乏想象力和驱动力。他还担心公司员工的流动性,其中有一些员工还在竞争对手那里任了职。当女儿走进他的办公室,以特别助理的身份开始工作时,他说:“格雷斯,我的两个问题是沟通和激励,我知道你在大学的专业是管理,并且我也听过你谈及沟通的重要性。我在考虑你是否学到了一些知识,帮助我改善沟通,你对改善我们公司的生意有何建议?”
问题:
(1)、格雷斯会怎样回答他父亲的问题?
(2)、你将如何对罗宾.李先生所面临的问题进行分析?
(3)、对于改善这种形势,你有什么建议?
第4题
A.先放下这件事,等大家都冷静下来,再进一步沟通
B.让他从自己的创意开始谈起,帮他分析此项目建议书与客户需求之间的差异
C.指出自己修改的详细原因,让他认识到自己的确没有做好
D.承认自己在沟通中的不足,并基于客户的需求对所做修改进行说明
第5题
A.可帮企业定期寄信给竞争对手客户,与之保持联络,大大减少其对竞争对手的忠诚度
B.可帮助企业审核获得的E-mail资料,筛选出潜在客户群,与之沟通
C.可帮助企业分类整理客户E-mail资料,按其消费习惯制定个性化信息,与之沟通
D.可帮企业奖励优质客户,例如赠送礼物,或者让其提早知道折扣信息
第7题
A.以指出问题、提出建议为主,对他“泼泼冷水”,让他了解自己的不足
B.少说多听,尽量让小张反思自己的不足和问题,你做总结和建议
C.在会前,要求小张把这个季度自己的不足整理出来,你们在会上一起探讨
D.事前分析总结小张之前的工作表现,沟通中针对其中的问题进行反馈,并提出针对性建议
第8题
听力原文:女:你真的不肯帮这个忙吗?
男:你想到哪里去了,你的忙能不帮吗?
问:从对话中可以知道:
(22)
A.男的不愿意帮忙
B.女的不要男的帮忙
C.女的想请别人帮忙
D.男的很愿意帮忙
第9题
听力原文:没有你的帮助我是不会成功的。
问:从这句话中我们可以知道什么?
(11)
A.他成功了
B.他希望你成功
C.他还没成功呢
D.他帮助过对方
第10题
让婴幼儿知道受凉、在烈日下久晒会生病,应()及时增减衣服。
A.随人的多少
B.随衣服厚薄
C.随气温变化
D.随吃得多少
第11题
A、试试看能不能帮他,因为这个设备对项目的成举足轻重
B、试着和他讲道理,并且重申他要理解这是一个竞争性招标安排,而且你对承包商筛选过程没有直接影响,之后和你的主管讨论你们的谈话
C、试着和他讲道理,并且重申他要理解这是一个竞争性招标安排,而且你对承包商筛选取过程没有直接影响,然而,你将和承包商筛选人员单独谈话看看能不能帮忙
D、告诉他你会考虑,让他知道可能要做什么。