题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
自动响应回复设置一般以多少行适宜?
答案
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第3题
A.运营人员之间用link发起聊天,不考核link响应率
B.Link消息设置了自动回复,客户发起聊天收到了自动回复也算及时响应了
C.Link聊天过程中,要到了客户的手机号码,但是没有形成带看,所以可以不录入客源
第5题
A.link设置常用语途径:进入link界面-我的-设置常用语
B.link设置常用语途径:进入link界面-消息-聊天人员-点+号-常用语设置
C.聊天自动回复设置默认是关闭状态
D.小黑屋中二类指标考核:IM5分钟响应率<65%
第6题
A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复,30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后,用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
第7题
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉
第8题
A.关键词的设置一般根据运营人员的喜好进行
B.关键词回复的内容形式很多,有图文、视频、纯文字以及语音
C.同一内容可以设置多个关键词回复
D.关键词回复功能可以更好地满足用户服务和提高用户粘度
第10题