题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于前厅部礼宾服务处的职责有（)。
A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题
B.机场车站等让外迎送
C.开关车门、店门
D.为宾客搬送行车
E.代客联系车辆
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（请给出正确答案）
A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题
B.机场车站等让外迎送
C.开关车门、店门
D.为宾客搬送行车
E.代客联系车辆
答案
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第2题
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
第6题
下列属于大副职责的是：
A.检查甲板部所辖设备是否符合出航前要求
B.办理船舶进出港签证
C.核实船舶开航吃水
D.A和C
第7题
A.生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责的
B.生产经营单位的安全生产管理人员未履行本法规定的安全生产管理职责的
C.生产经营单位有违法行为的
D.未经依法批准，擅自生产、经营、运输、储存、使用危险物品或者处置废弃危险物品的
第8题
下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是()。
A.互通最新房态信息
B.及时整理好结帐房
C.客房差异情况的核对
D.特殊宾客服务的要求
第9题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
第10题
A.应制定质量方针
B.审批公司质量手册、程序文件
C.支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
D.授权质量部经理对质量管理体系的有效性负责
第11题
A.统计各筹建企业工程费用，并按月上报主管领导
B.负责向部室班子推荐筹建工程派驻项目经理的人选
C.搜集工程业务，工程会议等工程建设活动中形成的图片、影像资料、并整理归档。
D.检查各筹建企业工程合同登记是否规范、准确、付款申请流程是否规范、登记金额与财务出账是否一致。
E.负责部室资产报表及资产管理;汇总上报部室月考评总结及互评表。
