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题目内容
（请给出正确答案）
A.增值服务通俗一点讲就是感情
B.根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务
C.增值服务通俗一点讲就是人情
D.根据客户需要，为客户提供超出客户需要的服务范围，或者采用超出常规的服务方法提供的服务
答案
BC
更多“通过增值服务可以做到服务差异化，那么有关增值服务描述正确的是（）”相关的问题
第2题
A.对客户来说，清楚了解自己在中英人寿投保保单的整体情况，享受增值服务权益
B.对业务伙伴来说，可以针对各层级客户进行差异化营销，以服务促进客户转化和加保
C.对业务伙伴来说，可以针对各层级客户进行个性化服务管理，增强客户粘性
D.对业务伙伴来说，还可以通过增值服务优势，提升个人的口碑及市场竞争力，增加业务收入
第3题
A.提交译文时，免费整理一份术语表一并提交给客户
B.精致排版，追求一流视觉效果
C.提供多种风格的译文版本，供客户选用
D.咨询客户比较专业的问题，关注细节，给客户留下深刻印象
E.注意交付邮件书写，避免过于简单化，体现服务专业性
F.承诺客户：一旦顺利通过测试，给客户降价或提供额外折扣
第11题
A.判断出可以给客户提供的是基础服务还是增值服务
B.从客户过去的投保情况分析客户的购买力
C.转介绍
D.从客户的社会地位，设想投保可能以及投保注意事项
