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第1题
1310为切实落实“真情服务”要求,践行“中国服务”,引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系,切实提升安检品质,展现“国门安检”形象,特制订()
A.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务规范
B.北京首都机场航空安保有限公司岗位礼仪规范
C.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范
D.北京首都机场航空安保有限公司服务礼仪规范
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第2题
662北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要纳入日常()和()范围,监督指导员工严格落实规范要求
A.服务质量监察
B.服务短板排查
C.服务风险防范
D.服务隐患排查
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第3题
627北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪,是员工在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对旅客或服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例()
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第4题
626为切实落实“真情服务”要求,践行“中国服务”,引导各级员工自觉摆正()与()之间的关系,切实提升安检品质,展现“国门安检”形象,特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范
A.安全检查
B.安全检查规范
C.文明执勤服务
D.安检服务
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第5题
773根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,()为公司服务管理工作的归口管理部门
A.党群工作部
B.保卫部
C.质量安全部
D.综合服务部
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第6题
771根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,()负责审批公司服务管理有关制度文件和决策公司服务管理重大事项
A.总经理办公会
B.公司分管副总经理
C.质量安全部
D.党群工作部
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第7题
783根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上,各安检部应于每月()日前报送上月服务工作简报
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第8题
784根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上,质量安全部于每月()日前发布公司服务工作月报
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第9题
为深入践行“真情服务”底线要求,持续改善和提升公司服务工作质量,推进建设“()”,根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法(试行)》要求,规范北京首都机场航空安保有限公司(以下简称“安保公司”)服务短板排查整改工作实施,特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法。
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第10题
780根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,在监察、检查、投诉处理等服务管理过程中发现的,未遵守或执行公司服务管理有关规范和要求,可能对安全、服务质量产生直接影响,特别需要加以改进的情况,同类问题告知2次,第3次出现时,将升级下发()
A.《服务问题告知单》
B.《服务问题整改单》
C.《服务问题提示单》
D.《服务工作提示单》
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第11题
772根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,公司分管副总经理负责认真贯彻执行服务方针政策,掌握公司服务工作动态;();领导公司服务工作归口管理部门开展服务管理各项工作,研究服务提升工作方法;领导组织公司服务质量检查工作,及时解决生产过程中的服务风险及问题
A.审批公司服务管理有关制度文件
B.决策公司服务管理重大事项
C.组织开展服务质量控制及改进相关工作
D.组织实施公司中、长期及年度服务工作计划
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