第1题
a)供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员,以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
b)供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制,在制定培训时应识别培训要求,并提供及时和有效的培训
c)代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制,并能够有效组织实施
d)代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
第2题
在运维服务策略之一“可用”当中,以下哪些描述是正确的
a) 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
b) 合理设置人员岗位与职责,保证专人专岗且有备份
c) 配备相应人员和工具,并定期培训,提高服务可用性
d) 为服务需求配备足够资源,确保可用性有充分的资源支持。
第4题
《保安员证》是由()依法颁发的保安服务从业资格证书。
A.公安机关
B.保安行业协会
C.保安培训单位
D.人力资源和社会保障部门
第6题
A.演讲法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法
第7题
第9题
职位轮换的优点有哪些?
I.能促进整个部门工作效率的提高。
II.能丰富培训对象的工作经历。
III.能增强培训对象的岗位意识。
IV.能较好地认识培训对象的长处和短处。
V.能增强培训对象对各部门管理工作的了解。
A.I、II和III
B.II、IV和V
C.I、II、III和lV
D.II、III、lV和V
第10题
A.提高服务的同质性和有效性
B.提高医院的效益
C.保障病人的安全性
D.得到卫生部门的好评
第11题
A.关注员工较高层次的需求,以帮助他们获得自我实现。
B.消除令员工不满意的因素,如低工资、不良的监管、缺乏职业保障、恶劣的工作环境等。
C.实行最优化组织报酬制度,并向员工提供所需的培训,使他们不断地提高个人的技术水平。
D.更换工作以满足员工的需要或将员工轮换到能满足其要求的工作上。