题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
门迎看到客人要微笑，掀门帘，问好（）
答案
是
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第1题
A.守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯
C.当客人下台阶时，提醒客人小心台阶
D.客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩
第2题
A.掀门帘时注意不要打到客人
B.在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞
C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内
第5题
A.遇到客人要问好 微笑让路不可少
B.团队精神驻心中 骄人业绩同创造
C.服务态度要恭敬 殷情服务要确保
D.回答问题要大方 声音饱满热情高
E.服务技能勤练习 效率天天有提高
第6题
A.所有员工在岗必须着标准工装，所有员工岗前必须女士化淡妆，男士打啫喱；女士头发扎马尾；着标准岗位工装，佩戴徽章，领带或丝巾
B.上班期间，不能涂有色指甲油，不能佩戴耳环（可戴耳钉）；需穿黑色丝袜在岗，标准岗位工鞋；员工在岗位上站立服务客户，前台收银员晚上做报表时除外
C.门店所有员工见到会员要鞠躬30°并问好会员您好；前台迎宾语：您好！欢迎光临！前台送宾语：请慢走，恭候您下次光临！门店员工之间互相要点头微笑；门店面客区，工作时间不能出现员工在工作岗位上喝水，喝水需要在办公室进行
D.在岗期间，口里不得有异味，上班前三小时严禁食用葱、蒜、韭菜、榴莲等易使口内留有异味的食物；避免异味，请使用口喷
第7题
A.服务态度要恭敬 殷情服务要确保
B.回答问题要大方 声音饱满热情高
C.仪容仪表要整洁 礼节礼貌要做好
D.遇到客人要问好 微笑让路不可少
E.客人要求要落实 姓名习惯要牢记
第9题
A.客户步入接待处要立即起立微笑问候（一站、二笑、三问好），并请客人安座
B.接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C.问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D.接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时，要认真细致把事情了解清楚，并做好记录，同时热情快捷地协助客人解决问题
E.记录业主反馈信息后马上落实回复
F.临走时请客人留下电话、地址以及联系方法，以便今后的服务，同时对客人的来访表示感谢，欢迎下次光临
