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[判断题]

呼入型呼叫中心主要为企业营销效劳，如IT企业的营销中心，快递行业的营销中心。（）

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发布时间：2023-02-03

更多“呼入型呼叫中心主要为企业营销效劳，如IT企业的营销中心，快递行业的营销中心。（）”相关的问题

第1题

呼入型呼叫中心其应用的主要方面是()。

A.客户满意度调查

B.技术支持

C.市场营销

D.产品咨询

E.产品介绍

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第2题

小额支付系统主要为社会提供低本钱的支付清算效劳，特别是与老百姓关系密切的支付效劳。()

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第3题

信用合作社的本质特征是：由社员入股组成，实行民主管理，主要为社员提供信用效劳。()

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第4题

营销学是研究以满足人民日益增长的（)需要为中心的企业营销活动及其规律的综合性应用科学。

A.美好生活

B.生存发展

C.市场竞争

D.社会经济

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第5题

呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。

A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%

B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)

C.用户投诉数/处理呼叫数×100%

D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%

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第6题

白云机场96158呼叫中心为7X24小时多语种呼入客服，坐席服务包括中文坐席、英文坐席、在线坐席、视频坐席、远程专家支援坐席共30个，并承接运营管理工作，通过高效、专业、差异化的运营管理模式，运用数据运营理念，进行精细化服务（）

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第7题

‌（)强调，企业不仅仅要以顾客为中心，同时还应该关注企业的社会责任，关注社会大众的福利，并要为社会做出积极的贡献。‌

A.推销导向

B.顾客导向

C.社会营销导向

D.生产导向

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第8题

客户行为类信息一般来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务、（)、营销活动中采集到的客户响应数据。

A.客户照片

B.客户接触记录

C.客户媒体报道

D.客户口述

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第9题

根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的其所采用的手段不包括（）。

A.增加交易时间

B.改善效劳质量

C.增加效劳传递速度

D.降低交易费用

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第10题

对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。（)

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第11题

按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和外包型呼叫中心。

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