客房部内线电话客房主管;客房领班;房务中心上班时间为24小时。()

第1题

负责客人投诉的处理是（)的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班

负责客人投诉的处理是()的工作内容。

A.客房部秘书

B.客房部经理

C.客房楼层主管

D.客房楼层领班

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第2题

楼层主管是（)的直接下级。A.客房部经理B.客房部副经理C.客房部秘书D.客房总监

楼层主管是()的直接下级。

A.客房部经理

B.客房部副经理

C.客房部秘书

D.客房总监

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第3题

客房部棉织品总量是根据单房配备量按客房（)配备的。A.实际出租率B.出租率75%C.出租率95%D.出租率

客房部棉织品总量是根据单房配备量按客房()配备的。

A.实际出租率

B.出租率75%

C.出租率95%

D.出租率100%

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第4题

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交给客人，若客人已经离店，一般应将遗留物品交（)保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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第5题

房务报表主要内容之一是客房清扫状况。此题为判断题(对，错)。

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第6题

客房清扫是客房部的基础工作，也是最重要的工作。在清扫中，没有太多操作要求，打扫干净就行。（)

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第7题

客房部为确保客人安全，主要工作的内容有（)、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。A.录

客房部为确保客人安全，主要工作的内容有()、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。

A.录用新员工时的安全要求

B.安装监视器

C.加强员工进出客房的登记制度

D.完善客房物品领用制度

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第8题

下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（)。A.互通最新房态信息B.及时整理好结帐房C.客房

下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是()。

A.互通最新房态信息

B.及时整理好结帐房

C.客房差异情况的核对

D.特殊宾客服务的要求

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第9题

客房部常用表单（原始记录)从记录到检查核实，从保管到加工整理要由（)。A.每个服务员人人有责B.专

客房部常用表单(原始记录)从记录到检查核实，从保管到加工整理要由()。

A.每个服务员人人有责

B.专人负责

C.客房部门经理负责

D.饭店经理负责

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第10题

客房服务中心的特点包括:（),实现客务工作的专业化,有助于强化客房管理,并为住店客人营造一个宽

客房服务中心的特点包括:(),实现客务工作的专业化,有助于强化客房管理,并为住店客人营造一个宽松、自由、和谐、温馨的环境。

A.更有效的保证了安全

B.减少误会,方便客人

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第11题

客房部使用的机器清洁设备有（)，吸水机、洗地机、洗地毯机和打蜡机等。A.吸尘器B.玻璃清洁器C.房务

客房部使用的机器清洁设备有()，吸水机、洗地机、洗地毯机和打蜡机等。

A.吸尘器

B.玻璃清洁器

C.房务工作车

D.挤水器

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客房部内线电话客房主管;客房领班;房务中心上班时间为24小时。（)