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[主观题]

按照服务的分类,我们将客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型称为()。

按照服务的分类,我们将客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型称为()。

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更多“按照服务的分类,我们将客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型称为()。”相关的问题

第1题

一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的()的力度与深度不同。

A.物质投入

B.情感投入

C.差异投入

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第2题

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。

A.服务热线

B.商业洽谈

C.通信终端

D.电子产品

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第3题

随着电子政务的不断扩展,电子化公共服务从广度来说将同步实现()的扩展。

A.服务领域、服务方式,服务质量

B.服务方式、服务提供者范围、服务质量

C.服务领域、服务方式、服务提供者范围

D.服务领域、服务提供者范围、服务质量

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第4题

公务员的服务意识,最直接的表现就是坚持全心全意为人民服务,将自身定位为()的提供者、人民群众的公仆。

A.有偿服务

B.无偿服务

C.公共服务

D.特殊服务

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第5题

关于银行保险的各种定义,下列说法错误的是()。

A.按照产品服务说,银行保险是通过共同的销售渠道向共同的客户提供保险与银行产品和服务

B.发展战略说主要强调银行保险的具体运作形式或机制

C.经营方式说将银行保险定义为一种金融产品、服务及组织创新为一体的金融创新

D.销售渠道说是对银行保险最为直观的理解,也是银行保险发展早期的主要定义方式

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第6题

在内部审计活动开展以下哪项活动时,聘用有医疗保健福利方面有专长的外部服务提供者比较合适()

A.将组织医疗保健福利项目的成本与同行业其他项目的成本进行比较;

B.评价组织对包括医疗保健福利在内的退休福利支出的结算;

C.对员工进行培训,以便对组织主要部门的医疗保健成本进行审计。

D.以上答案都正确。

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第7题

阿里云的服务均提供SLA (service level agreement,服务等级协议),SLA是服务提供者与用户
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第8题

目前,银行保险已经成为银行业和保险业相互交叉融合的代名词,研究者们从不同角度对银行保险进行了定义,关于银行保险的各种定义,下列说法错误的是()

A.销售渠道说是对银行保险最为直观的理解,也是银行保险发展早期的主要定义方式

B.经营方式说将银行保险定义为一种金融产品、服务及组织创新为一体的金融创新

C.按照产品服务说,银行保险是通过共同的销售渠道向共同的客户提供保险与银行产品和服务

D.发展战略说主要强调银行保险的具体运作形式或机制

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第9题

沟通无止境,我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动()之间心与心之间最惬意的沟通。

A.人与客户

B.客户与客服

C.客户与客户

D.客服与客服

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第10题

以下不属于客户服务经理外拓风险管理要求的是:()。
A、客户服务经理协助前台部门外拓办理各项业务均应使用手持终端及相关外设设备。必须严格遵循手持终端业务相关管理要求与操作流程

B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务,可由客户服务经理携带外出,合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接,不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后,需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员,同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账,确保账实相符

C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务,代客操作,必须严格按照操作流程办理业务

D、外拓办理业务期间,应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证,确保相关设备和凭证安全

E、外拓办理业务时,应向客户进行有效的风险提示,防范各类电信诈骗

F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏

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第11题

()是企业服务战略制定流程中至关重要的一步,有效的细分市场必须与服务提供者的战略选择相互匹配。

A.服务市场定位

B.服务市场细分

C.服务目标市场选择

D.服务市场需求

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