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[单选题]

对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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发布时间：2022-06-05

更多“对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括()。”相关的问题

第1题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第2题

一般来说，对于饭店来说，饭店推出的单人价格属于（)。

A.优惠价

B.季节价格

C.公司价格

D.协议价

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第3题

饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的（）

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第4题

饭店客房服务现场督导人员，发现服务人员的操作错误后，要简单地批评，再不断进行纠正和示范（）

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第5题

处理住客留言服务时，下列做法错误的是（)。

A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理

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第6题

对于饭店的常客，饭店可不收取延时费用。（)

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第7题

（)不是处理客人投诉的重要性表现。

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

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第8题

对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉;对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向申诉受理机构提出申诉。（)

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第9题

对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户不可以向委托代办的电信业务经营者投诉;对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户不可以直接向申诉受理机构提出申诉。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉;对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向消费者委员会提出申诉。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：（)。

A.影响

B.争论

C.掌控

D.迎合

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