电信行业提供的服务属于低接触性服务。

第1题

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.低接触性服务

D.无接触性服务

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第2题

电信行业的精准营销中，个性化推荐基于什么为客户提供定制化的服务？（)

A.客户画像

B.客户性格

C.客户终端

D.客户行为习惯

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第3题

电信行业客户服务热线服务策略体系包括()。

A.服务有形性

B.服务延伸性

C.服务可分性

D.服务可变性

E.服务地点可调性

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第4题

电信行业仅通过电话向客户传递服务。此题为判断题(对，错)。

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第5题

未来五年，数字化时代将为电信运营商带来哪些挑战？（)

A.从行业发展看，高边际效益连接将趋于饱和，新兴连接边际效益低，增收压力大

B.全球互联网巨头纷纷加快向基础网络的布局和渗透，电信运营商管道价值被挤压

C.从内部能力看，电信运营商运营体系和组织架构与数字化服务需求存在差距

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第6题

电信企业发生的下列业务中，属于基础电信服务的有（）

A.利用固网提供语音通话服务

B.利用移动网提供短信和彩信服务

C.互联网接入服务

D.出租带宽业务

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第7题

根据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017)修订的《三次产业划分规定》，以下属于第三产业的行业大类是（)。

A.农、林、牧、渔专业及辅助性活动

B.开采专业及辅助性活动

C.金属制品、机械和设备修理业

D.电信、广播电视和卫星传输服务

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第8题

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。此题为判断题(对，错)。

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第9题

公司为发展新用户、保有老客户提供的“存费送费”等业务，属于（）

A.视同销售

B.不出帐业务

C.电信服务折扣

D.免税服务

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第10题

电信运营口商为客房提供具体计费清蚁，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。

A.核心产品

B.层次产品

C.形式产品

D.附加产品

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电信行业提供的服务属于低接触性服务。此题为判断题(对，错)。