当客户没有提及产品的缺陷，我们可以“避重就轻”，合理掩饰产品的缺点突出其优势。（)

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发布时间：2022-10-30

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第1题

以下几种场景，处理无误的是（)。

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第2题

甲：根据这本新闻杂志中的一篇文章，当孩子们花大量的时间看电视时，他们的手和眼的协调性就会变差。因此，我们必须限制儿子和女儿可以看电视的时间。乙：不对!那篇文章里说那些三岁以下的孩子会受到那样的影响，儿子十岁，女儿八岁，因此，我们不需要限制他们看电视。乙反对甲的结论的论述在推理上犯了下面哪项错误？

A.它依赖的根据与甲引用的用来支持她的结论的根据是一样的。

B.它把削弱支持某个结论的论据与证明那个结论的本身是谬误的相混淆。

C.它没有提及甲论述的主要论点，相反它把注意力集中在一个次论点上。

D.它诉诸了一个不相关的权威。

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第3题

当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过以下哪个方法来配置商品属性问题？

A.配置一个通用答案，能够概括回复一类问题

B.删除答案

C.话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品

D.配置多个通用答案，随机灵活变换答案进行回复

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第4题

母亲：根据这本新闻杂志中的一篇文章，当孩子们花大量的时间看电视时，他们的手和眼睛的协调性就会变差。因此，我们必须限制儿子和女儿看电视的时间。父亲：废话!那篇文章说只有那些3岁以下的孩子才会受到那样的影响。儿子10岁，女儿8岁，因此，我们不需要限制他们看电视。父亲反对母亲的结论的论述在推理上犯了下面哪项错误？

A.他依赖的根据与母亲引用的用来支持自己的结论的根据是一样的。

B.他把削弱支持某个结论的论述与证明那个结论的本身是谬误的相混淆。

C.他没有提及母亲论述的主要论点，相反他把注意力集中在一个次论点上。

D.他没有把某个实践的结果与这个实践的原因区别开来。

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第5题

当顾客释放出购买信号，我们应及时抓住时机，促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号（）

A．客户在听取销售人员介绍商品时，表情专注如一，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等

B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”

C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等

D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动

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