文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。()

第1题

客户关系管理最基本的步骤是（)。

A.标准营销行为的测试、执行和整合

B.规划和设计服务营销活动

C.搜集客户的背景心理资料

D.绩效的分析和评估

点击查看答案

第2题

投资者的不套利行为是市场均衡价格形成的一个决定因素。（)

点击查看答案

第3题

在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也CEPREI-T-10-01Copyright○cCERPEI2恢复至电力中断之前的状态。该事件对服务提供造成了哪种影响？

A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解。

B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害。

C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统。

D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的。

点击查看答案

第4题

消费者购买受社会阶层、相关群体、家庭等因素影响，这是影响购买行为的（)。

A.个人因素

B.社会因素

C.文化因素

D.心理因素

点击查看答案

第5题

是市场形成并影响其规模大小的决定因素（)。A.人口B.需要C.购买力水平D.技术

是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。

A.人口

B.需要

C.购买力水平

D.技术

点击查看答案

第6题

环境是人的身心发展的（)，对人的身心发展具有重要影响。

A.外部条件

B.决定因素

C.物质前提

D.内在动力

点击查看答案

第7题

文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的()以及世代相传的风俗习惯等等。

A.信仰

B.态度

C.价值观念

D.道德观念

点击查看答案

第8题

（)是早期的一种动机认知理论,这种理论将达到目标的期待作为行为的决定因素。

A.动机的期待价值理论

B.动机的自我功效论

C.动机的自我决定论

D.动机的成就目标理论

点击查看答案

第9题

藏传佛教对回族共同的文化和生活方式的形成，对穆斯林民族行为和道德上的规范，对礼仪、礼俗、节日

、生活习惯的影响，都发生着全面的核心作用。()

点击查看答案

第10题

关于产品饱和度，下面哪种说法是不正确的（)

A.产品饱和度的决定因素是居民购买力大小

B.产品饱和度说明该产品的市场潜力大小

C.产品饱和度一般随着人均收入的提高而提高

D.产品饱和度受到产品使用条件的影响

点击查看答案

第11题

影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。（)