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[单选题]

找出顾客投诉问题的原因,拟定针对性的备选行动方案属于（)。

A.服务评估

B.服务监督

C.投诉案例分析

D.投诉案例检测

答案

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发布时间：2022-05-22

更多“找出顾客投诉问题的原因,拟定针对性的备选行动方案属于()。”相关的问题

第1题

任务目标的明确有赖于理清希望、活动、目标，下列描述中属于目标的是（)。

A.改善客户关系以减小目前常发生的问题

B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动

C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题

D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息

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第2题

下列各种关于问项的表述中，（)是开放式问项。

A.直接回答一个数值的问项

B.在事先拟定的若干备选答案后面再加上一个参考答案：“其他”

C.受访者不受任何约束可以自由回答的问题

D.事先拟定若干备选答案，要求受访者从中选择

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第3题

如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（)。A.要避免提及B.

如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。

A.要避免提及

B.记录处理结果

C.提出处理同类问题的建议

D.分析发生原因

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第4题

大型集中供暖系统的安全问题应引起重视。应找出安全隐患，总结规律性的问题，吸取教训，制定有针

对性的措施。()

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第5题

问题管理与事件管理有什么不同（)

A.问题管理看重服务的恢复，事件管理看重找出原因

B.事件管理看重记录而问题管理不是

C.问题管理创建报告而事件管理不创建

D.事件管理看重服务的恢复，问题管理看重找出原因

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第6题

找出导致问题发生所有原因的方法除了头脑风暴法还有（)。

A.鱼骨图

B.名目团队法

C.5Why法

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第7题

依据NGQP28《改进管理程序》，对顾客投诉的不合格品，由责任部门分管负责人牵头分析到根本原因，分析发生原因即可。（)

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第8题

心理辅导的起始点和基础是（)。

A.掌握学生的资料

B.进行分析诊断

C.建立辅导关系

D.找出问题的原因

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第9题

质量管理中因果图的作用是()。

质量管理中因果图的作用是（)。

A.找出主要质量问题

B.找出产生结果的要因

C.分析产生问题的原因

D.分析解决问题的方法

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第10题

利用()进行故障诊断，要注意两个问题：选择特征突出的、有代表性的故障征兆参数;找出与上述征兆参数关联的直接主导原因。

利用（)进行故障诊断，要注意两个问题：选择特征突出的、有代表性的故障征兆参数;找出与上述征兆参数关联的直接主导原因。

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第11题

决策程序应包括：（)

A.确定决策目标

B.拟定备选方案

C.评价优选方案

D.组织实施方案

E.以上都是

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