题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（)
A.您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B.对不起，我不懂。
C.请您当面点清款项。
D.可以了，走吧，下一个。
E.就这样，没办法。
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（请给出正确答案）
A.您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B.对不起，我不懂。
C.请您当面点清款项。
D.可以了，走吧，下一个。
E.就这样，没办法。
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第1题
符合承运要求的危险货物标志中的标记(Mark)应包括以下内容()。 ①正确的运输名称;②联合国编号;③海洋污染物标记;④具有两种以上危险性时应贴次危险性标志。
A.①②
B.②③
C.①②③
D.①②③④
第2题
主动性评价包括以下内容
a) 主动提供服务报告
b) 主动进行服务监控
c) 主动进行服务趋势分析
d) 主动介绍服务的相关内容
第4题
A.查验证件的主要方式是查看、识别和确认
B.查验证件主要目的是为了明确出入人员的身份证明是否符合安全管理的要求
C.查验出入证件是门卫工作的主要任务
D.查验出入证件包括一切出入服务区域的人员的证件
E.查验出入证件不包括本单位人员的证件
第6题
A.直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货
B.消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货
C.直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货
D.直销企业及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货
第7题
按层数或高度分类，高层民用建筑是指居住建筑（包括设置商业服务网点的居住建筑）和建筑高度超过()m的公共建筑。但不含单层主体建筑高度超过()m的体育馆、会堂、剧院等公共建筑。
A.九层及九层以上，24，30
B.九层及九层以上，27，30
C.十层及十层以上，24，24
D.十层及十层以上，24，30
第8题
回访应当包括以下内容()：
A.确认受访人是否为投保人本人
B.确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名
C.确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容
D.确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间
E.确认投保人是否知悉退保可能受到的损失
F.确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利
G.采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率
第9题
A.《中国农业银行电子银行服务协议》作为传票
B.《中国农业银行电子银行业务注册表(个人)》第一联作为传票
C.身份证件复印件(证件为身份证的还包括核查打印的结果)、《中国农业银行电子银行业务申请表(个人)》作为传票附件，随会计传票一起装订
D.《中国农业银行电子银行服务协议(个人)》由网点专夹保管，定期装订
第11题
A.安检员出勤率高峰时期少于4人，平峰时期少于3人配置扣减0.2分
B.安检员执岗不规范，出现聊天、玩手机、站姿不规范、不使用文明用语等行为扣减0.1分
C.安检设备不按规定充电维护，卫生不达标扣减0.2分
D.安检员无证或持临时证人员进行执机操作扣减1分
E.站区、车站安检员台账、安检设备台账不健全、不规范，扣减0.2分
