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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

乘客投诉处理可以分为（）两类。

A.电话投诉和信访投诉

B.电话投诉和其它投诉

C.有责投诉和无责投诉

D.有责投诉和其它投诉

答案

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发布时间：2024-01-23

更多“乘客投诉处理可以分为（）两类。”相关的问题

第1题

乘客投诉按投诉的性质可以分为有责投诉和无责投诉（）

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第2题

投诉按照责任划分，可分为有责投诉和无责投诉两类。()

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第3题

按投诉的性质可以分为有责投诉和无责投诉（）

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第4题

关于客户投诉下列说法正确的是（）

A.客户投诉分为有责投诉和无责投诉

B.无责投诉不纳入投诉率的统计

C.降低客户投诉率最好的办法就是增加进站客户数量

D.我们的主要关注点是投诉发生后如何处理

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第5题

根据投诉性质和产生投诉的原因将投诉分为（）

A.有责投诉

B.无责投诉

C.有责投诉和无责投诉两种都有

D.有责投诉和无责投诉两种都没有

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第6题

投诉按责任承担方式分为（）和

A.有责投诉

B.无责投诉

C.严重有责投诉

D.一般严重有责投诉

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第7题

由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责乘客投诉

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第8题

投诉形成的机制（）

A.先依据桔视车载录音司乘电话录音导航IM信息为基础判责，无责过滤，有责成立

B.乘客投诉，直接扣分，申诉后再判责

C.看不到乘客投诉，不管是否有责全部过滤

D.乘客无法对师傅进行评价

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第9题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布()

A.信访工作机构的通信地址

B.电子信箱

C.投诉电话

D.信访接待的时间和地点

E.查询信访事项处理进展及结果的方式

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第10题

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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