第2题
对于专业内行顾客,美容师不要()。
A.介绍服务项目
B.讲述服务特色
C.推荐产品
D.争论专业问题
第3题
对于专业内行的顾客,美容师不要()
A.介绍服务项目
B.讲述服务特色
C.推荐产品
D.争论专业问题
第5题
在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣()、争取达成交易。
A.介绍商品的特点
B.介绍优点避开缺点
C.增强顾客的购买欲
D.一成不变地按规范程序介绍商品
第6题
A.询问顾客是持卡还是现金消费
B.告知持卡顾客暂停刷卡服务
C.引导持卡顾客现金消费
D.选项
E.B和C
第8题
下列选项中()是汽车PDI检查的项目。
A、检查前应按PDI检查单进行检查,防止漏检任何项目。
B、检查时要按流程进行操作
C、供方在将汽车交给顾客前,应保证汽车完好。
D、供方应检查汽车的外观,确保外观完好无划痕。
E、供方应向顾客介绍汽车的使用常识
F、供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题
第9题
B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”
C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等
D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动